• Отфильтровано по автору "Всеволод Гаврилюк". Сбросить?

Рады сообщить, что в платформе SemanticForce доступен поиск по сообщениям, собранным из второй по популярности социальной сети рунета Odnoklassniki.ru.

Одноклассники – социальная сеть с более чем 42 миллионной аудиторией. По данным исследования Mail.ru, среднестатистический пользователь проводит в этой соц.сети вдвое больше времени, чем на ресурсе лидера рынка Вконтакте (20 минут против 10), это обеспечивает двукратное преимущество в просмотре страниц за один месяц.

Прошло уже более года с тех пор как мы, по уже сложившейcя хорошей традиции, первыми на рынке реализовали мониторинг соц-сети Instagram. Мы решили не почивать на лаврах, и в связи с растущей популярностью этой социальной площадки значительно расширили охват. Сегодня мы рады предложить нашим клиентам детальное покрытие по Хвастограм Instagram, приобретенной недавно Facebook. Подробнее о том, как нам удалось этого достичь, читайте ниже.

Мониторинг Instagram - SemanticForce

Мониторинг обсуждений Яндекс.Маркет

Прошло уже два года, с тех пор, как мы писали о возможности отслеживать отзывы о товарах в Яндекс.Маркет. Сервис давно превратился из агрегатора цен и отзывов в комплексную e-commerce платформу.

Яндекс.Маркет - сервис для сравнения характеристик товаров и торговых площадок (интернет-магазинов). Для выбора товаров и магазинов сервис предлагает такие критерии, как:

Помимо мониторинга отзывов на товарных страницах мы разработали дополнительный набор функций для анализа Яндекс.Маркет.  

Ежедневно в социальных сетях появляются сотни тысяч сообщений, в которых пользователи сообщают о намерении совершить покупку, просят подсказать товар или услугу. На западном рынке термин Social Selling (лидогенерация/поиск потенциальных клиентов в соц-медиа) давно вошел в обиход маркетологов, его используют для обозначения определенного комплекса действий: от поиска потенциальных покупателей до совершения прямых продаж в социальных медиа. 

Примеры сообщений с намерением о покупке в социальных сетях

Существует ряд решений, в которых используются разные подходы в обнаружении целевых сообщений и механизмы взаимодействия с потенциальными клиентами. Среди известных игроков англоязычного рынка стоит отметить такие решения, как LeadSiftNet BaseLocal ResponseKite Deskи Need Tagger.

Русскоязычный рынок на данный момент слабо развит, на базе мониторинговых систем только начинают появляться системы поиска лидов, детектирования намерений и взаимодействия с потенциальными клиентами в социальных медиа. Выделение нужных дискуссионных цепочек из общего массива данных является непростой задачей из-за обилия информационного шума, наличия интернет-мемов и сложности построения лингвистических правил детектирования смысловой составляющей отдельных сообщений.

Используя мощности системы мониторинга SemanticForce и облачной платформы для анализа текстов BlueberryAPI, мы провели исследование намерений в контексте Social Selling в русскоязычных социальных медиа. Так что же хотят женщины пользователи социальных сетей?

Анализ сообщений - один из ключевых этапов обработки больших массивов данных. Несмотря на развитие технологий автоматического анализа тональности и категоризации, ручная разметка остается актуальной, т.к. для обучения лингвистической модели необходима изначальная выборка. При проектировании обновленного интерфейса системы, мы в первую очередь уделили внимание удобству разметки сообщений, упростив этот процесс и сохранив при этом все преимущества "объектного" подхода к анализу данных. 

Существует несколько уровней детализации анализа тональности:

  • для всего сообщения в целом;
  • для отдельных объектов, упоминаемых в сообщении; 
  • для объектов и их свойств.

Мы были первыми на рынке, кто еще в "далеком" 2009 году предложил объектный подход к анализу тональности упоминаний в социальных медиа. Эта методология имеет ряд преимуществ, но сам процесс разметки сообщений занимал немного больше времени, в связи с необходимостью выбрать объект и задать полярность его упоминания в тексте. Сегодня мы рады предложить вам новый, быстрый и удобный интерфейс для анализа тональности и категоризации сообщений. 

Новый интерфейс разметки SemanticForce

В платформе SemanticForce теперь доступен поиск по профессиональной сети #1 в мире – LinkedIn.

LinkedIn – глобальная соц-сеть для поиска и установления деловых контактов. На данный момент насчитывается более 200 миллионов зарегистрированных пользователей (для сравнения – этот показатель соответствует населению Франции, Великобритании и Италии вместе взятых). Другие любопытные данные о пользователях LinkedIn вы можете посмотреть в специальной инфографике.

В нашей платформе вы можете осуществлять мониторинг по профилям людей (отслеживается их активность, добавление контактов, изменение профиля, статусы). Важно, что интересуемые вас пользователи могут не быть у вас в друзьях или находиться в близких кругах.

Новая возможность пригодится в рамках решения HR-задач, ведения конкурентной разведки, а также для многих других целей.

Мониторинг LinkedIn доступен в пакете услуг на 10 тем и выше. Если данная функция заинтересовала вас – обратитесь к нашим менеджерам для подключения.

Желаем продуктивной работы!

По мнению аналитиков Forbes, одним из 5-ти ключевых трендов 2013 года будут новые решения в области визуализации и анализа больших объемов информации.

Эпоха Big Data уверенно наступает, и теперь на первый план встает уже не проблема сбора, а проблема анализа и визуализации нарастающей информационной волны. Скорость, наглядность и функциональность становятся ключевыми показателями работы аналитических систем.

В ногу со временем

Большие объемы информации требуют новых методов визуализации. Таких, в которых будут видны более глубокие и подробные взаимосвязи, элементы иерархии, соотношения между разными объектами и т.д. Как было точно подмечено одним из экспертов (David McCandless), визуализация является одной из форм сжатия данных. Таким образом, грамотная визуализация может существенно упростить процесс анализа и обработки больших массивов данных.

Предлагаем вашему вниманию перевод статьи Аманды Нельсон (Amanda Nelson), контент-менеджера и главного редактора блога SalesForce Marketing Cloud, посвященной центрам управления социальными медиа (Social Media Command Center, SMCC) в крупных компаниях.

SMCC уже давно успешно используются десятками компаний-лидеров западного рынка и привлекают внимание большого количества пользователей. По нашим прогнозам в 2013 году аналогичные решения появятся и на рынке стран СНГ.

Центр управления социальными медиа может быть разных форм и размеров, от впечатляющих помещений за стеклом, где на дисплеях отображаются твиты в реальном времени, до нескольких рабочих столов в комнате. Независимо от размера вашей организации, центр управления социальными медиа является масштабируемым, имеет большое количество применений и преимуществ.

В статье описано 15 примеров использования подобных центров известными брендами и организациями.

8 ноября мы выступили на конференции «Бизнес интернет-магазинов», где дали свою экспертную оценку в области применения мониторинговых и Social CRM решений в рамках бизнес-процессов онлайн-магазина.

Процесс выбора того или иного товара или интернет-магазина для совершения покупки почти всегда включает этап проверки его репутации и отзывов о нем в интернете. Причем чаще всего потенциальный клиент проверяет не один и не два сайта, а целый ряд рекомендательных и других ресурсов для создания максимально полной и объективной картины (подробнее об этой тенденции читайте в нашей статье "ZMOT: Нулевой момент истины").

Именно поэтому мы рекомендуем не упускать из виду эту важную ступень принятия решения о совершении покупки, а для комплексного подхода работать сразу в нескольких направлениях:

  1. Постоянно отслеживать и корректировать свою репутацию в онлайн-пространстве.
  2. Следить за информационным полем своих конкурентов, а также следить за их действиями и отзывами о них от клиентов.
  3. Отслеживать упоминания и обсуждения товаров, на которых Вы специализируетесь, чтобы лучше понимать свою аудиторию, а также подключаться к обсуждениям и отвечать на вопросы в качестве эксперта от имени своего магазина.

Предлагаем посмотреть полную версию презентации ниже. Будем рады ответить на Ваши дополнительные вопросы в комментариях!

View more presentations from SemanticForce

В платформе SemanticForce реализована интеграция с популярной CRM системой BPMonline CRM от Terrasoft.

Теперь все сообщения, которые были оставлены в онлайн-медиа, Вы сможете отследить с помощью платформы SemanticForce и в пару кликов отправить информацию об авторах сообщений в CRM-платформу для последующей обработки. Причем в CRM-платформу с привязкой к упоминанию будет добавлен в том числе профиль его автора (имя, фамилия, а также другие соц.профили, если технология ProfileForce их автоматически детектирует), что делает последующую работу еще эффективнее. Платформа SemanticForce также интегрирована с индексом влиятельности Klout Score и при необходимости этот показатель также может передаваться в sCRM хранилище.

Напомним, что прежде нашим клиентам уже была доступна интеграция с популярной SocialCRM платформой Copiny и CRM-системой SugarCRM. Подробнее о Social CRM предлагаем прочитать в нашей статье.