Блог → Интеллектуальная категоризация: спасательный круг в море данных

Что такое категоризация?

Основная цель категоризации — сделать работу с массивом данных как можно удобнее и эффективнее. Ведь с увеличением количества упоминаний массив собранных данных быстро становится более сложным для анализа.

Мы предоставляем нашим пользователям возможность автоматической интеллектуальной категоризации для быстрого поиска важных сообщений - вопросов, намерений, жалоб, а также для исключения наименее релевантных данных - шума, объявлений, спама, нецензурной лексики и др. Правила заданные для категории один раз автоматически применяються для последующих упоминаний по набору заданных параметров.

Почему категоризация "интеллектуальная"?

Преимуществом технологии интеллектуальной категоризации является то, что платформу можно «обучить» отбирать релевантные сообщения, учитывая семантические (смысловые) связи, и в автоматическом режиме маркировать исходящий поток необходимой рубрикой (категорией). При работе с массивом автоматически будет удален общий шум объявлений и рекламы.

Также системой, с помощью искусственного интеллекта, анализируются и косвенные упоминания бренда. К примеру, система обработает комментарии под видео в YouTube, которые не содержат упоминания бренда, и сообщению, исходя из содержания, будет присвоена категория.

Категоризация имеет отраслевую специфику?

В платформе доступна категоризация как по обширным отраслям, так и по узким спецификациям, а также универсальные рубрики, которые подойдут любым индустриям. К примеру, в системе доступны категории: электроника, автомобили, косметика, банки, медицина и другие. Но и для этих категорий доступны более узкие направления.

С помощью интеллектуальной категоризации, бренд с широким выбором продукции разных направлений сможет разделить упоминания по продуктовой линейке, типам товаров и др.

Например, в категории электроника, сортировка сообщений возможна с разделением их системой на категории: смартфоны, телевизоры и т.д.

Категоризация и кластеризация это одно и то же?

Категоризация и кластеризация это не одно и то же. Кластеризация — это задача разбиения множества объектов на группы, называемые кластерами. Внутри каждой группы должны оказаться «похожие» объекты, а объекты разных группы должны быть как можно более отличны.

Главное отличие категоризации от кластеризации в том, что для категоризации прописаны фиксированные правила попадания в категорию сообщения. Для кластеризации перечень групп (кластеров) четко не задан и определяется в процессе работы алгоритма.

Каким департаментам моей компании категоризация может быть полезна?

Использование категоризации ускоряет работу с массивом, помогает его структурировать, оценить «общую картину», увидеть инсайты, отследить тренды, оптимизировать затраты на мониторинг и др. Каждый отдел может взять для себя что-то важное.

Отдел продаж: получить ленту из автоматически детектированных лидов - (пользователей, которые хотят приобрести схожий товар или услугу).

Отдел поддержки пользователей: лента из вопросов, критичных и иных негативных замечаний.

Отдел маркетинга и PR: обработанный входящий поток с пониманием, что было в массиве упоминаний (новости, конкурсы, рекламная активность, живые отзывы, рекомендации и др). Для каждой популярной активности – например, рекламного промо, новых слоганов, презентации продукта и др. – можно настроить отдельную рубрику, которая будет в автоматическом режиме присваиваться сообщениям, чтобы потом можно было легко ее локализовать в общем потоке. Также для крупных компаний советуем отслеживать риски, которые могут индивидуально настраиваться для разных компаний (для consumer electronics, бытовой техники и др. – сообщения о взрывах, перегреве, бытовых травмах и др., для пищевой промышленности - сообщения об отравлениях, для beauty-сегмента - об аллергии и негативных реакциях на коже, для банков – упоминания о банкротстве, отзыв лицензии, проблемы в работе банкоматов, заморозка счетов и т.п.).

HR-департамент: отзывы о компании как о работодателе, которые оставляются как на определенных профильных сайтах, так и на личных страницах.

Бизнес-аналитики: понимание контекстов обсуждений, быстрый доступ к определенным контекстам и тематикам обсуждений, включая упоминания конкурентов, обсуждение сильных/слабых сторон, ключевые факторы в рекомендациях и антирекомендациях пользователей.

Кроме того, платформа позволяет отмечать любые важные сообщения по различным параметрам, на которые необходимо скорее обратить внимание. Для таких случаев есть возможность настройки оповещений по увеличению упоминаний в определенной категории.

Важной категорией в работе с массивом может стать категория «ненормативная лексика». Ведь, с одной стороны, это может быть особенностью сленга целевой аудитории, а с другой, крайняя степень недовольства продуктом. В зависимости от задач и сочетания категорий, можно обратить на такие сообщения дополнительное внимание или, наоборот, отфильтровать.

Позволяет ли категоризация детектировать намерения о покупке?

Система позволяет определить намерение о покупке. В отдельную категорию будут отсортированы сообщения с такими упоминаниями, как «подскажите», «посоветуйте», «хочу купить», «выбираем» и др.

Обнаруженные «намерения» могут стать основанием для общения между брендом и потенциальным клиентом, компании смогут не только привести их на свой сайт, но и сразу расположить благоприятно по отношению к себе.

«Намерения» доступны не только для направления продажи товаров, а и для услуг. К примеру, туристическое агентство при работе с массивом сможет настроить категорию «хочу в отпуск» и, по результатам анализа массива, напрямую работать с собранными лидами.

Как категоризация может помочь с шумоподавлением/СПАМом?

Интеллектуальная категоризация наиболее эффективное и технологическое решение задачи шумоподавления. Платформа позволяет учесть все подмножества ключевых слов и максимально качественно очертить предметную область обсуждений объекта мониторинга.

Первоначально в системе настроены общие категории с шумом/ СПАМом, которые фильтруют сообщения рекламного характера, объявления и другие подобные упоминания. К примеру, среди таких сообщений упоминание онлайн-казино «Азино 777», «азино три топора», «промокоды» и другие, которые будут шумом практически для всех пользователей.

Но следует отметить, что для каждого бренда шум будет свой. Ведь то, что будет шумом для одного бренда, может быть ценным инсайтом для другого. Поэтому, чтобы окончательно «зачистить» массив от нерелевантных сообщений, необходимо настройка индивидуального шумоподавления.

Хорошая новость в том, что мы помогаем с индивидуальной настройкой шумоподавления. Для получения дополнительной информации об этом свяжитесь с нашей службой поддержки.

Пример сообщения из шума для бренда «Porsche».

Сколько категорий сейчас в базе знаний SemanticForce?

В нашей базе знаний несколько сотен категорий, от общих до специализированных, созданных для каждого пользователя индивидуально. Их количество постоянно растет, что упрощает работу с массивом.

Среди общих категорий: вопросы, намерения, рекомендации, антирекомендации, благодарность, объявления и другие.

Есть категории для индустрий, например, электроника, автомобили, мобильные приложения и др.

А также специализированные - те, которые настроены под конкретный бренд.

Как визуализировать результаты категоризации?

Для визуализации результатов интеллектуальной категоризации в системе доступен ряд диаграмм. К примеру, с помощью диаграммы по рубрикам, можно узнать соотношение количества сообщений по рубрикам.

Также доступны диаграммы динамики по рубрикам и распределения тональности по рубрикам.

 

 

 Я могу сам создать новую категорию в платформе?

Вы можете самостоятельно создать новую категорию, для этого мы предоставляем доступ в специальный интерфейс. Или же, обратитесь в службу поддержки, и мы создадим для вас нужную категорию.

Обратите внимание, что категории настраиваются очень гибко и правила для них могут быть прописаны на разных языках: украинском, русском, английском, казахском.

Могу ли я создать тему, где присутствуют определенные категории, и отсутствуют другие?

В платформе доступна возможность ограничить выборку нужными категориями. Для этого пользователь может применить фильтр по рубрикам. Также настройка категорий может производиться прямо в настройках темы - для этого обратитесь в службу поддержки.

Все еще подбираете контекстные запросы и удаляете нерелевантные сообщения вручную? Победите надоедливый инфо-шум, упростите работу с массивом, найдите инсайты и воспользуйтесь другими преимуществами с помощью технологии интеллектуальной категоризации. Релевантная выдача и профессиональная служба поддержки ждут Вас!

Читайте также:

Добавить комментарий:

Blog comments powered by Disqus