Блог → Как анализировать социальный трафик в Google Analytics

Веб-аналитика, по большому счету,  имеет смысл только в том случае, если полученные данные помогают принимать решения, реально влияющие на развитие компании и повышение ее прибыли. 

Google Analytics (GA) в этом плане – ключевой, незаменимый сервис. GA позволяет «держать руку на пульсе» сайта компании и оценивать состояние его ключевых показателей эффективности, а настройка целей (таких как покупка товара, отправленные заявки, регистрации, скачанные прайсы и т. д.) помогает определять доходность источников трафика и ключевых слов. 

Недавно  Google  Analytics  предоставил  еще одну возможность - теперь можно оценивать эффективность социальных  медиа в привлечении трафика и его конверсии. Для Вашего удобства мы завершаем интеграцию Google  Analytics  в сервис мониторинга социальных медиа SemanticForce. Теперь вы сможете - в рамках единой  платформы  -  не  только  отслеживать  упоминания  в  онлайн-медиа по важным для Ваших задач запросам, но и анализировать действия посетителей на Вашем сайте, пришедших из различных источников.

«Что  делают люди, прочитав посты и твиты? Способен ли маркетинг изменить чьи-то чувства к Nike? «Мы туда  еще  доберемся», – говорит он, предполагая, что когда-нибудь бренды предоставят Klout и другим измерительным  сервисам  коммерческую  информацию  для  корреляции  с  онлайновой  болтовней. Но эта проблема  не из легких. SMM, в отличие от контекстной рекламы, застает потребителей совсем  не  в  тех  местах,  где  они  проявляют  интерес  к  покупкам.  Это очень сильно затрудняет способность  компаний  определять  истинные  причины  приобретения.  Был  ли  это пост в Twitter или Facebook три недели назад или Вы просто услышали радиоролик сегодня утром?»

Отрывок из статьи «Окупаются ли социальные медиа»

В этом посте пойдет речь о том, как сделать настройки для оценки эффективности  важных для Вас социальных площадок, будь то Facebook, Вконтакте или  любых других web 2.0 сервисов, на которых обсуждается Ваша компания, которые являются источниками трафика Ваших сайтов. Вы сможете оценивать такие параметры, как вовлеченность социальной аудитории, количественные показатели социальных действий на Вашем сайте («лайки», «шейринг» и т. д.) и другие, о чем пойдет речь дальше. А настройка целей поможет отслеживать конверсию источников социального трафика и определять по ним ROI.

1. Создайте пользовательский сегмент

Пользовательские сегменты в Google Analytics – это функционал,  позволяющий выделить трафик в отдельную категорию для более глубокого анализа: 

Для любой секции «Источники траффика» ("Traffic Sources"), просто кликните  «Улучшенные сегменты» ("Advanced Segments") в верхнем правом окне и тогда перейдите к созданию нового сегмента ("Create a new advanced segment"):

2. Добавьте источники социальных медиа

Это самый ответственный этап настроек. Хорошенько продумайте список социальных ресурсов, которые Вы хотите мониторить. По возможности он должен быть максимально полным. Используйте либо доменные имена, либо названия сервисов, если домен, к примеру, слишком длинный. Обязательное условие - вводите только латинские символы! 

Зайдите в раздел "Traffic Sources" ("Источники трафика") / "Source" ("Источник"). Затем выделите раздел "Source" и перетяните его в выделенное пунктиром поле в окошке справа.

Удостоверьтесь, что Вы добавляете элементы в формате «OR» («или»), а не "and" («и»), иначе не все площадки будут учтены.



Вот список слов, которые можно использовать:

  • vkontakte
  • vk.com
  • facebook
  • google+
  • twitter
  • odnoklassniki
  • livejournal
  • blogspot
  • linkedin
  • youtube
  • liveinternet
  • moikrug
  • my.mail.ru
  • flickr.com
  • wikipedia
  • mirtesen.ru
  • narod.ru
  • rutracker
  • blogger.com

В зависимости от Вашей сферы бизнеса и размеров компании этот список может состоять из 1-2 до нескольких сотен ресурсов. Помощь в составлении списка Вам могут оказать  рейтинги популярности сайтов (прежде всего - рейтингами bigmir.net и liveinternet.ru), а также рейтинги популярности социальных сетей и web 2.0 ресурсов в целом.

3. Протестируйте и назовите сегмент

Чтобы удостовериться в функциональности созданного Вами сегмента, протестируйте, адекватно ли он работает. Перед этим Google Analytics попросит Вас дать созданному сегменту название (к примеру - «социальные медиа»):



Когда убедитесь, что сегмент работает должным образом, кликните «сохранить сегмент»  ("save segment"). Сделав это, Вы вернетесь к стартовому окну с уже установленным новым сегментом, готовым к использованию.

4. Фильтрация трафика сегментом «социальные медиа»

Ваш новый сегмент готов к использованию. Теперь Вы можете фильтровать социальные медиа по отдельности или в сравнении с другими источниками трафика в любом виде отчетов Google Analytics. Просто используйте «advanced segments» и выбирайте «социальные медиа» под пользовательским сегментом. К примеру, вот так:

Естественно, просто получение данных без интерепретации не имеет никакого смысла. Сегментация социального трафика применима в подготовке различных отчетностей, для определения конверсии и ценности целей (если Вы настроили в Google Analytics цели для отслеживания заказов, регистраций и других коммерческих действий), просмотра динамики этих показателей. Вы получите значительно больше данных, чем просто количественные показатели трафика и количество социальных действий на сайте. 

Вот несколько пример полученных данных: 

Вычленить социальных трафик из общего ранее было для Вас практически невозможно. Сейчас же, сравнивая результаты аналитики и внутренней отчетности, Вы сможете найти площадки с наибольшим потенциалом для развития.  

Следующий раздел сравнивает поисковый трафик и трафик из социальных медиа:



Для оценки динамики и сравнения этот график очень полезный. К примеру, можно оценить, возрастает или уменьшается  «шейринг» в социальных медиа и как он соотносится  со всем трафиком и поисковым трафиком. Можно смотреть данные за последнюю неделю или месяц, в любом случае, эти данные можно быстро масштабировать и оценить, какие из Ваших  усилий в социальных медиа генирируют окупаемый трафик и улучшают ли эти усилия позиции сайта в поисковых системах (благодаря новым ссылкам, цитатам и т. д.). Если Вы нанятый менеджер и Ваше руководство поинтересуется, помогают ли социальные медиа в продвижении корпоративного сайта, эти данные дадут однозначный наглядный ответ. 

Далее, Вы можете просматривать уровень вовлечения посетителей из социальных медиа:



Во-первых, можно сравнивать этот показатель с другими сегментами (поисковым или директ-трафиком) и сравнить ценность разных источников трафика. Но также можно просматривать динамику, чтобы воодушевлять самого себя на еще большие свершения. 

Если Вы не фанат Internet Explorer, да и посто из любознательности Вы можете просмотреть статистику, какие браузеры «на вооружении» у пользователей социальных медиа-посетителей Вашего сайта. Доминирование Firefox, Chrome и очень маленькая доля использования Internet Explorer – вот картина, которую Вы, скорее всего, увидите:

В завершении, взгляните на страницы, которые посещают пользователи социальных медиа на Вашем сайте:

Если активность в социальных медиа имеет ключевое значение для Вашей компании, выделение социального трафика критично важно для определния финансовой отдачи от Ваших усилий и для улучшения показателей. Так что углубляйтесь в Google Analytics, делайте настройки и получите представление о том, что Вам дает социальный трафик! 

По материалам статьи How to analyze social traffic in Google Analytics  (socialmedia.biz)

На нашей страничке на Facebook мы проводим опрос: Какими системами веб-аналитики Вы пользуетесь? Интересно узнать Ваш выбор и посмотреть общую картину предпочтений.

Автор:
Online media intelligence

Читайте также:

Добавить комментарий:

Blog comments powered by Disqus